Questions fréquentes

Nous collectons et livrons dans 11 quartiers de Dakar : Almadies, Plateau, Mermoz, Sacré-Cœur, Ngor, Point E, Fann, Ouakam, Liberté 6, Sicap Baobab et Dieuppeul.

Nous étendons régulièrement notre zone de couverture. Si votre quartier n'est pas encore desservi, contactez-nous — nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

La collecte est simple :

• Choisissez un créneau de collecte (matin 7h–12h ou après-midi 14h–20h).
• Préparez vos vêtements dans un sac ou un panier.
• Notre agent arrive dans la fenêtre choisie et vous remet un bordereau de dépôt.
• Vous recevez un SMS de confirmation avec la référence de votre commande.

Le délai standard est de 48 à 72 heures entre la collecte et la livraison. Pour les commandes passées avant 10h du matin, la collecte peut avoir lieu le jour même.

Un service express (24 h) est disponible pour les articles standards, avec un supplément tarifaire. Les articles délicats (soie, dentelle, pièces haute couture) peuvent nécessiter 4 à 5 jours.

Oui, vous pouvez modifier votre créneau jusqu'à 2 heures avant la collecte depuis votre espace client ou en nous appelant au +221 77 123 45 67.

L'annulation est gratuite si elle est effectuée plus de 2 heures avant le créneau. En dehors de ce délai, des frais de déplacement de 500 FCFA peuvent s'appliquer.

Nous acceptons les paiements suivants :

• Wave (paiement mobile)
• Orange Money
• Espèces à la livraison
• Virement bancaire (pour les entreprises)

Le paiement par carte bancaire sera disponible prochainement.

Les tarifs affichés sur la page Tarifs correspondent au traitement des vêtements uniquement. Les frais de collecte et de livraison sont de 1 500 FCFA par commande.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 15 000 FCFA de traitement.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour les particuliers. Cependant, les entreprises disposant d'un compte pro peuvent bénéficier d'un paiement mensuel sur facture.

Contactez notre service entreprise au formulaire de contact pour en savoir plus.

Notre atelier est spécialisé dans les tissus africains. Chaque type de tissu reçoit un traitement adapté :

• Wax et imprimé : lavage à froid pour préserver les couleurs, repassage à température modérée.
• Bazin : nettoyage à sec ou lavage délicat, amidon de finition si demandé.
• Bogolan : traitement manuel, pas de centrifugation, séchage à plat.
• Soie et dentelle : nettoyage à sec exclusivement.

DAK-PRESSING prend en charge la responsabilité du vêtement dès sa collecte. En cas de dommage constaté à la livraison :

• Signalez-le immédiatement à l'agent ou via notre formulaire de contact dans les 24 heures.
• Nous diligenterons une expertise et vous proposerons une compensation adaptée.
• Notre assurance couvre les vêtements jusqu'à 50 000 FCFA par pièce.

Oui. Nous utilisons exclusivement des détergents biodégradables sans phosphate, et nous recyclons nos eaux usées via un système de filtration. Notre atelier est engagé dans une démarche éco-responsable depuis son ouverture en 2024.

Nos produits de nettoyage à sec sont également à faible émission de COV (composés organiques volatils).

Non, vous pouvez passer une commande sans créer de compte en tant qu'invité. Cependant, un compte vous permet de :

• Accéder à l'historique de vos commandes
• Enregistrer vos adresses de collecte
• Suivre vos commandes en temps réel
• Bénéficier du programme de fidélité DAK-PRESSING

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

• Depuis la page Suivi commande avec votre référence (CF-AAAA-XXXXXX) et votre numéro de téléphone.
• Depuis votre espace client si vous avez un compte.
• Via les notifications SMS envoyées à chaque changement de statut.

Il est possible d'ajouter des articles tant que la collecte n'a pas encore eu lieu. Appelez-nous au +221 77 123 45 67 ou envoyez un message via votre espace client.

Une fois les articles collectés, il ne sera plus possible de modifier la commande. Une nouvelle commande devra être passée.

Oui. DAK-PRESSING propose des contrats entreprise pour les hôtels, restaurants, salons de coiffure, cliniques et toute structure ayant des besoins réguliers en pressing professionnel.

Les avantages du compte entreprise incluent : tarifs dégressifs, ramassage planifié (quotidien ou hebdomadaire), facturation mensuelle et interlocuteur dédié.

Contactez-nous via le formulaire de contact en choisissant "Devis entreprise".

Il n'y a pas de volume minimum strict. Cependant, les tarifs préférentiels s'appliquent à partir de 50 pièces par semaine ou d'un engagement mensuel de 75 000 FCFA.

Nous étudions chaque dossier au cas par cas. N'hésitez pas à nous soumettre votre besoin même en deçà de ces seuils.